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Termes et conditions

Conditions générales de la Garantie Satisfaction – Spa Mobile

Dernière mise à jour : [29 mai 2025]

Merci d’avoir choisi Spa Mobile. En réservant un service via notre plateforme, vous acceptez les conditions suivantes. Veuillez les lire attentivement.

1. Politique de réservation

  • Les rendez-vous doivent être pris via notre plateforme de réservation en ligne : https://rsv.spa-mobile.com/fr.

  • Un nom, un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides sont requis pour confirmer une réservation.

  • Les horaires sont sous réserve de disponibilité et de confirmation du thérapeute.

2. Annulation et modification

  • Vous pouvez annuler ou modifier votre rendez-vous jusqu’à 24 heures à l’avance sans pénalité.

  • Toute annulation à moins de 24 heures du rendez-vous est 100 % non remboursable.

  • Les rendez-vous manqués ou les absences ne sont pas remboursés.

  • Les annulations de dernière minute répétées peuvent entraîner la suspension de l’accès à la réservation.

3. Remboursements & frais de traitement

En cas d’annulation d’un paiement effectué par carte de crédit, les frais de traitement non remboursables de Stripe seront déduits. Ces frais varient généralement entre 2,9 % et 3,5 % + 0,30 $, selon le type de carte.

Spa Mobile n’offre aucun remboursement pour les séances terminées ou les forfaits prépayés. Notre garantie prévoit une prise en charge améliorée en remplacement d’un remboursement.

4. Ponctualité

Veuillez être prêt(e) à l’heure de votre rendez-vous. Nos thérapeutes peuvent attendre jusqu’à 15 minutes, après quoi la séance peut être annulée ou écourtée sans remboursement.

5. Santé du client & divulgation

  • Vous êtes responsable d’informer votre thérapeute de tout problème de santé, blessure, allergie ou antécédent médical pertinent avant la séance.

  • Les clients enceintes ou post-opératoires doivent avoir une autorisation médicale avant toute séance.

  • La massothérapie ne remplace pas un traitement ou diagnostic médical.

6. Comportement respectueux

  • Aucune demande, commentaire ou geste à caractère sexuel ne sera toléré.

  • Tout comportement inapproprié entraînera l’arrêt immédiat de la séance sans remboursement et peut mener à une interdiction définitive de nos services.

7. Sécurité du thérapeute & environnement

Le client doit fournir un espace sécuritaire, propre et privé pour permettre au thérapeute d’installer son équipement et de travailler.

Si l’environnement est jugé inapproprié ou non sécuritaire, le thérapeute a le droit d’annuler la séance sans remboursement.

8. Consentement au traitement

En réservant un service, vous consentez à recevoir un massage professionnel dans un cadre sécuritaire et respectueux.

Vous reconnaissez que les résultats peuvent varier et que le thérapeute ne pose aucun diagnostic médical.

9. Données personnelles et confidentialité

Vos données personnelles (nom, téléphone, courriel, notes de santé) sont recueillies uniquement pour des fins de réservation et de communication.

Toutes les informations sont stockées de manière sécurisée, en conformité avec la Loi 25 (Québec).
📄 Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

10. Divulgation des partenaires

Spa Mobile travaille avec des thérapeutes internes et des partenaires certifiés. Peu importe qui effectue la séance, nous garantissons la qualité, la sécurité et le professionnalisme de chaque prestation.

11. Paiements et remboursements

  • Le paiement est requis au moment de la réservation, sauf accord contraire.

  • Les remboursements ne sont accordés que si l’annulation est faite 24+ heures à l’avance, ou en cas de problème vérifié de service.

  • Toute demande de remboursement doit être soumise par écrit à : [email protected]

12. Réservations de dernière minute (moins de 24h)

Toutes les réservations doivent être faites au moins 24 heures à l’avance pour garantir un service de qualité et respecter la planification de notre équipe.

Si vous avez besoin d’un rendez-vous en urgence, vous devez sélectionner l’option « Réservation express de dernière minute ». Ce service est soumis à une tarification double et est offert selon le principe du premier arrivé, premier servi.

⚠️ Les rendez-vous urgents ne peuvent pas toujours être garantis. Les frais supplémentaires compensent l’urgence, les ajustements d’horaires et la coordination étendue. Nous nous réservons le droit de refuser une demande urgente si elle compromet nos standards de qualité.

 

13. Garantie Satisfaction

Nous nous engageons à offrir un service exceptionnel. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre première séance, nous vous offrons une séance de suivi gratuite avec un thérapeute senior.

Cette garantie :

  • S’applique uniquement aux clients qui réservent pour la première fois

  • Doit être réclamée dans les 24 heures suivant la séance

  • Est limitée à une seule réclamation par foyer

Pour activer la garantie, vous devez remplir notre formulaire de réclamation en ligne dans les 24 heures suivant votre rendez-vous. Aucun remboursement ne sera émis.

Spa Mobile - | Termes et conditions

14. Modifications des politiques

Spa Mobile se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les mises à jour seront publiées ici avec la date révisée.

📩 Pour toute question ou préoccupation : [email protected]